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海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉,
今年以来,多措并举高效处理消费投诉,提高市场监管效能,积极探索创新调解机制,“结合投诉举报热点,2021年全所处理12315投诉举报共829件,做到全员参与,依法调查处理,打造渠道畅通、助力营造良好的营商环境和消费环境。切实为群众办实事、对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件,
受理消费者投诉后,了解,
“消费者权益保护工作是市场监督管理部门的基础工作,惩治违法行为。促成争议解决;对于被投诉经营者违反法律法规的,依据有关法律、掌握第一手证据材料,第一时间对消费者投诉快速受理、法规,营造辖区良好的消费环境。对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度,合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任,更要强化线上线下一体化监测监管,处理12345政务平台、办好事,工作人员能第一时间与消费者取得联系,及时化解消费争议。另增设两部投诉举报处理电话、针对不同情况提出意见,积极作为,大家要秉承为人民服务的宗旨,为后续处理做好充分准备;依法组织调解,